Optimera kundresan
Kartlägg och stärk mötet med kunden
Vi kartlägger/mappar kundresor och identifierar möjligheter till förbättring.
Hur ser resan ut? Vilka mötestillfällen finns? Kan vi skapa nya? Var har vi störst möjlighet att påverka? Hur presterar vi idag? Vilka justeringar kan och bör vi göra? Hur ska vi prioritera?
Tillsammans utvecklar vi handlingsplaner för hur kundresorna, steg för steg, ska utvecklas.
- Kartläggning/mappning
- Gap-analys
- Idégenerering
- Resurser & prioriteringar
- Mål
- Utvecklingsplan